Подпишитесь на рассылку
Получайте полезные материалы из нашего блога на свою почту. Экспертные статьи, скидки на решения, анонсы обновлений и другое.
«Не надо выбирать между интернет-магазином и реальной физической оффлайн точкой — открывайте и то, и другое». Классное предложение =) Вот только бизнесу приходится работать в условиях ограниченных бюджетов, а значит делать правильный выбор. Рассказываем неочевидные отличия между онлайн и офлайн магазином, которые помогут принять взвешенное решение.
Максимум покупателей
Интернет-магазин, в отличие от оффлайн точки, не привязан к географии и часовому поясу. За счёт этого расширяется целевая аудитория и рынок сбыта, ведь продавать товар мы можем уже не только жителям окрестных домов, но и по всей стране и даже миру, в любом часовом поясе, 24/7/365.Бесконечная масштабируемость
У интернет-магазина нет ограничений по ассортименту (если мы говорим про полноценную разработку, а не про конструкторы сайтов с их ограничениями). В отличие от оффлайн точки, не надо думать, сколько влезет в торговое помещение, да так, чтобы не было прям сильно навалено, и в этой куче товара можно было что-то найти. Ни в одном, даже самом крупном оффлайн магазине, невозможно уместить столько наименований, размеров, и количества товаров. В этом смысле у интернет-магазина бесконечная масштабируемость.Удобство поиска и выбора
Следствие из предыдущего пункта: если не весь товар на виду — это затрудняет выбор пользователя.В правильно спроектированном интернет-магазине простой поиск и выбор товара: есть поисковая строка, логично разведённые разделы каталога, фильтры и сортировка. В оффлайн не всегда самостоятельно без продавца что-то найдёшь: на витрине висит один размер, а все остальные достаются откуда-то из-под полы. Часть ассортимента вообще не видна на неудобной полке или вешалке. В интернет-магазине — всё как на ладони.
Не каждый покупатель будет спрашивать продавца о своём размере, рассказывать, что он ищет, поэтому делать покупки в интернете психологически комфортнее, чем в традиционном магазине.
Понимание обстановки на рынке
Онлайн проще отслеживать конкурентов: можно хоть каждый день проводить аналитику по изменениям на их сайтах, если ресурсы позволяют. Оффлайн пришлось бы засылать тайного покупателя, а собрать все цены на все позиции конкурента в обычном магазине — невозможно.Доступность информации на сайтах конкурентов помогает оперативно принимать решения по ценам, ассортименту, иным процессам, чтобы оставаться в рынке.
Затраты на закуп товара
Интернет-магазин даёт возможность начать бизнес с меньшими затратами, работая по дропшиппингу. В отличие от оффлайн точки, где требуется физическое присутствие товара, а значит, его нужно заранее закупить, привезти, хранить и т. д., в интернет-магазине можно закупать товар у поставщика только в момент реального заказа от покупателя, переложив логистику и упаковку также на поставщика. У такой схемы работы есть репутационные риски, но, тем не менее, она возможна только в онлайн торговле.Возможность прощупать нишу
В онлайн для анализа спроса вначале можно выбрать только 1 товар и запилить лендинг. А оффлайн магазин ради одного товара открывать не будешь.
Разница в расходах онлайн и оффлайн магазина
В оффлайн гораздо выше порог входа. Интернет-магазин — экономичное решение:
- Нет расходов на аренду помещения: торговой точки и офиса (так как работают удалённые менеджеры);
- Не нужно оплачивать дополнительный персонал (продавцов, кассиров, уборщицу, грузчика и т. д.);
- Интернет-магазину не нужно торговое оборудование. Начинка обычного оффлайн магазина очень дорогая — кассы, полки, стеллажи, прилавок, примерочные, холодильники для косметики, прочее — это очень дорого. Интернет-магазину не нужно это закупать и делать отчисления на амортизацию.
Раз в интернет-магазине меньше затрат — значит у нас меньше расходов, которые нужно включить в цену реализации, следовательно, в интернет-магазине можно сделать цены ниже, чем оффлайн, чем привлечь дополнительную аудиторию и увеличить продажи.
Стимуляция к повторным покупкам
При покупке оффлайн не нужно оставлять свои персональные данные. С одной стороны — это плюс, так как любые дополнительные шаги являются препятствием к покупке, которое не каждый покупатель преодолеет. С другой стороны — из-за этой особенности в оффлайн у нас нет возможности работать с базой, увеличивать LTV, стимулировать к повторным покупкам.
Интернет-магазин собирает данные пользователя — e-mail, адрес, телефон. После чего рассылает информацию о новых поступлениях, скидках и акциях, чтобы напоминать о магазине, поддерживать интерес к бренду стимулировать повторные покупки.
Вообще в оффлайн мало механизмов стимулирования повторных продаж. Поэтому магазины придумывают программы лояльности, чтобы увести покупателя онлайн и взаимодействовать с ним там: подключить рассылку на e-mail, отправлять напоминания об акциях и скидках в мессенджеры, предложить установить мобильное приложение и отправлять пуш-уведомления.
Контроль и работа с негативом
Оффлайн магазин предполагает сложности контроля: продавец нахамил — покупатель даже не будет жаловаться, он в этот магазин больше просто не придёт. А собственник может никогда не узнать, от чего бегут покупатели и падают продажи.
Онлайн — все звонки можно прослушать, все косяки просмотреть в истории заказа, выявить и натянуть виновных, связаться с покупателем, чтобы загладить вину.
Мобильность бизнеса
Оффлайн точка менее мобильна. Изменение условий аренды может сделать размещение невыгодным, а переезд магазина — это всегда больно, как в плане перевоза товара, так и в плане того, что на новом адресе нужно заново привлекать посетителей и начинать всё с нуля.
Масштабирование рекламы
В оффлайн точке, в отличие от интернет-магазина, тяжело масштабировать рекламу. Вы запустили рекламный канал, он классно работает, приводит покупателей, окупается. Вы убедились в его эффективности и готовы к масштабированию — увеличить рекламный бюджет, чтобы привести ещё больше покупателей.
Но часто это не работает. Ёмкость рынка оффлайн ниже, чем онлайн. То есть из-за того, что у обычного магазина есть географическая привязка, количество покупателей, которые могут прийти в эту торговую точку — ограничено. Поэтому привлечение новых рекламных каналов или увеличение охватов существующих будет малоэффективно, просто из-за того, что выше головы не прыгнешь. От того, что мы больше денег вольём в рекламу, в городе вдруг не появится больше людей. Ёмкость рынка оффлайн — небольшая, и её увеличить простым повышением рекламного бюджета не удастся.
Конкуренция
В онлайн спрос выше, но и конкуренция жёстче, и надо уметь её выдерживать. Маркетинг в онлайн сложнее, и часто у владельцев оффлайн точек нет опыта в онлайн маркетинге. А опыт оффлайн вообще не имеет значения в онлайн: тут другая целевая аудитория, другие конкуренты, другие каналы распространения — всё другое, и работает по другим законам.
В оффлайн у вас вообще может не быть конкурентов. Магазин расположен удобно, а альтернатив в шаговой доступности нет. Но онлайн это преимущество перестаёт иметь значение. Конкуренты интернет-магазина — это не пара ребят, которые делят с вами улицу, а магазины и целые торговые сети со всех уголков страны.
В таких условиях добиться конкурентного преимущества становится сложнее. Онлайн магазин будет работать, окупаться и приносить прибыль только в том случае, если его созданием будут заниматься не разработчики интернет-магазинов, а digital-маркетинговое агентство. Потому что задача не просто собрать сайт, реализовать интернет-магазин с технической точки зрения, а заставить его продавать в условиях жёсткой конкуренции.
Покупки в интернете или магазине: что комфортнее для потребителя
В онлайн магазине есть момент психологического комфорта. Посетители интернет-магазинов не толкаются в толпе других покупателей, не ждут, когда подойдет свободный консультант, нет давления со стороны продавца.
Экономия времени покупателя
Интернет-магазин экономит время и силы пользователя. Если ищешь чёрный пуховик с мехом черно-бурой лисицы — сколько оффлайн магазинов в городе придётся объехать? А сколько на это потребуется времени? Онлайн можно за полчаса посетить десяток магазинов, не выходя из дома. Покупатели ценят комфорт, и по этому показателю интернет-магазины выигрывают у традиционных.
Осознанный выбор и лояльность пользователей
При покупке в интернет-магазине доступны отзывы других пользователей, или с ними можно ознакомиться на независимых площадках или форумах. В обычном магазине, покупатель в большинстве случаев полагается на мнение консультанта, которое может быть предвзятым.
Даже осматривая товар в магазине, и убедившись в его качестве, никогда не знаешь, как он поведёт себя в процессе эксплуатации. А онлайн, по отзывам уже купивших пользователей, можно узнать, что платье после стирки — скаталость, швы расползлись. Фен через месяц перестал работать и т. д. Пользователь принимает решение о покупке более осознанно. Следовательно, приобретённый товар в большей степени соответствует его ожиданиям, формирует лояльное отношение к интернет-магазину, побуждает к повторным покупкам. Осознанный выбор — залог высокого LTV.
МЫ ПОМОЖЕМ ВАМ СОЗДАТЬ САЙТ КОТОРЫЙ РЕАЛЬНО ПРОДАЕТ!