Отправьте нам заявку и мы ответим вам в ближайшее время.
Будем рады помочь вам!.
Ваши вопросы и наши ответы
Модуль настроен, но заказы не создаются
Вариант 1. Не установлен модуль Landing. Для работы АПИ модулей обязательно необходим установленный модуль Landing. Если у вас не создаются заказы, можно проверить этот момент, для этого вам необходимо перейти по следующему пути: Настройки -> Настройки продукта -> Модули. Найти модуль "Сайты 24 (landing)", если он не установлен, установить.
Вариант 2. Проверьте, включена ли настройка “Включить авто-запуск забора заказов” (пункт 3.1). Без нее заказы создаваться не будут.
Вариант 3. Не установлен Curl. Понадобится доступ к root пользователю на сервере. Действия по установке следующие:
- Устанавливаем Curl ( команда yum install curl )
- После установки, заходим в папку по пути "/etc/php.d" (команда cd /etc/php.d), где лежат файлы настройки curl под названием "20-curl.ini" и "20-curl.ini.disabled"
- переименовываем файлы ( команда mv -f 20-curl.ini.disabled 20-curl.ini )
- перезагружаем httpd ( команда service httpd restart )
Заказы приходят, но товары в заказах не те, что
ожидаются
Проверьте включена ли настройка “Тестовый режим”. При тестовом режиме создаются два тестовых
заказа, которые не
имеют отношения к реальным заказам в Wildberries. Отключите эту настройку, чтобы заказы
забирались с кабинета
Wildberries.
Тестовые заказы следует удалить в Битрикс, так как при запросе их статусов в Wildberries, возникнет ошибка.
Тестовые заказы следует удалить в Битрикс, так как при запросе их статусов в Wildberries, возникнет ошибка.
Заказы приходят, но товары в заказах без привязки к
каталогу:
Самая распространенная причина - неправильно указано сопоставление артикулов. Внимательно
проверьте по
какому свойству выгружаются товары с Wildberries и какое свойство настроено в модуле.
Например: в
Wildberries товару присвоен штрихкод 2040898309036, а на сайте у этого товара тот же
штрихкод хранится в
свойстве "Штрихкод ВБ". Тогда в настройках модуля должна быть включена опция "Использовать
штрихкод как
артикул на Wildberries", а в опции "Артикул в Wildberries (для товара, комплекта или
набора)" должно выбрано
свойство, содержащее штрихкод. Аналогично с торговыми предложениями.
Остатки некоторых товаров не обновляются на
Wildberries:
- Если включено обновление остатков по API, а также включена опция "Сохранять логи запросов к API Wildberries", то ошибку можно увидеть в ответе сервера Wildberries, скачав лог wbs24_wbapi_api_log.txt (на странице базовых настроек профиля).
- После скачивания, вы можете открыть его в текстовом редакторе и найти ошибки по ключевому слову "message".
- Пример сообщения об ошибке:
2024.10.02 12:44:08 response: [{"data":[{"sku":"2041326620747","amount":240},{"sku":"2040989514721","amount":0},{"sku":"2041047298775","amount":281}],"code":"CargoWarehouseRestriction","message":"Выбранный склад не предназначен для товаров с данными габаритами. Добавьте их на соответствующий склад"}]Из этого сообщения видно, что для товаров с штрихкодами 2041326620747, 2040989514721, 2041047298775 не возможно обновить остатки по причине, которую указал WB: "Выбранный склад не предназначен для товаров с данными габаритами. Добавьте их на соответствующий склад".
Если вы не знаете как устранить определенную ошибку, то обратитесь в поддержку Wildberries.
P.S. В будущих версиях модуля планируется ввести дополнительный журнал ошибок, который облегчит мониторинг нештатных ситуаций.
По каким схемам продаж принимаются заказы
На данный момент модуль способен принимать заказы и по схеме DBS и по схеме FBS.
В базовых настройках аккаунтов модуля присутсвует настройка для выбора схемы продажи. По умолчанию работает авторежим (FBS & DBS).
В базовых настройках аккаунтов модуля присутсвует настройка для выбора схемы продажи. По умолчанию работает авторежим (FBS & DBS).
Что если в модуле нет функционала, который мне нужен?
У нашей компании есть возможность предоставить платную приоритетную доработку. Если для Вас важно быстро реализовать тот или иной функционал, то мы за фиксированную стоимость поднимаем приоритет задачи и выполняем ее в течении 1-2 недель, в зависимости от сложности.
|
Подать заявку
|